よくある質問
Q
送料を教えてください
A
全品送料無料でお届けいたします。
Q
注文してからどのくらいで届きますか?
A
当店はすべての商品を日本国内(東京都)から発送しております。
・クリックポスト(ポスト投函)・・・ご注文から3日以内(離島は+1日)
・レターパックライト(ポスト投函)・・・ご注文から3日以内(離島は+1日)
・レターパックプラス(対面受取り)・・・ご注文から3日以内(離島は+1日)
・ゆうパック・・・ご注文から3日以内(離島は+1日)
1日も早くお手元にお届けできるよう最短発送に努めております。
※天候や道路状況により前後する場合がございます。
Q
日時の指定をしたいです
A
大変申し訳ございません。
ポスト投函(クリックポスト、レターパック)での発送となるため、日時のご指定は承っておりません。
Q
勤務先や友人宅に届けてほしいです
A
ご注文の際に「別の住所を指定する」を選択し、お届け先をご入力ください。
Q
注文ができたかどうか確認したい
A
注文後に届く注文完了メールをご確認ください。
※ストアに会員登録をしている場合はマイページにログインした上で購入履歴からご確認できます。
それ以外の場合は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
Q
注文完了メールが届きません
A
下記のようなケースが多く発生しております。
・メール受信設定により受信制限がかかっている
・ご購入時に入力したメールアドレスに誤りがある
※ストアに会員登録をしている場合はマイページにログインした上で購入履歴をご確認ください。
それ以外の場合は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
Q
注文したが支払い方法を変更したい
A
申し訳ございません。ご注文後の支払い方法の変更は原則不可となっております。
Q
注文をキャンセルしたい
A
申し訳ございません。お客様のご都合によるキャンセルには対応しておりません。
Q
パスワードを忘れてしまいました
A
ログインパスワードを忘れた場合、下記方法にてパスワード再設定ができます。
<パスワード再設定の手順>
①TOPページにアクセス
②TOPページ「LOGIN」より、「ログイン」をクリック
③会員ログインページにて「パスワードを忘れた場合はこちら」 をクリック
④会員登録時のメールアドレスを入力
⑤「送信する」をクリックし、受信したメールを確認の上、新しいパスワードを再設定してください。
Q
ギフトラッピングしてほしい
A
申し訳ございません。プレゼント用のギフトラッピングは行っておりません。
梱包材で丁寧にお包みしてお送りさせていただきます。
Q
領収書を同封してほしい
A
ご注文時にオプション「領収書」にチェックを入れ、宛名をご入力ください。
Q
再入荷までどのくらいかかりますか?
A
約3週間~1か月半ほどお時間を頂戴しております。
Q
商品の取り置きはできますか?
A
申し訳ございません。お取り置きは対応しておりません。
Q
実店舗はありますか?
A
当店はオンラインショップのみで展開しております。
商品に関するご質問はお気軽に「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
Q
注文したものと違うものが届きました
A
ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
お手数をおかけ致しますが「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願い致します。
すぐに対応させて頂きます。
Q
不良品が届きました
A
ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
弊社基準にて初期不良と確認ができた場合、ご交換もしくは返品・返金にて対応いたします。
商品の到着から「7日以内」に、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
すぐに対応させて頂きます。
Q
ここにない質問をしたい
A
「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせをお願い致します。