よくある質問

Q

送料を教えてください

A
全品送料無料でお届けいたします。
Q

注文してからどのくらいで届きますか?

A
当店はすべての商品を日本国内(東京都)から発送しております。 ・クリックポスト(ポスト投函)・・・ご注文から3日以内(離島は+1日) ・レターパックライト(ポスト投函)・・・ご注文から3日以内(離島は+1日) ・レターパックプラス(対面受取り)・・・ご注文から3日以内(離島は+1日) ・ゆうパック・・・ご注文から3日以内(離島は+1日) 1日も早くお手元にお届けできるよう最短発送に努めております。 ※天候や道路状況により前後する場合がございます。
Q

日時の指定をしたいです

A
大変申し訳ございません。 ポスト投函(クリックポスト、レターパック)での発送となるため、日時のご指定は承っておりません。
Q

勤務先や友人宅に届けてほしいです

A
ご注文の際に「別の住所を指定する」を選択し、お届け先をご入力ください。
Q

注文ができたかどうか確認したい

A
注文後に届く注文完了メールをご確認ください。 ※ストアに会員登録をしている場合はマイページにログインした上で購入履歴からご確認できます。 それ以外の場合は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
Q

注文完了メールが届きません

A
下記のようなケースが多く発生しております。 ・メール受信設定により受信制限がかかっている ・ご購入時に入力したメールアドレスに誤りがある ※ストアに会員登録をしている場合はマイページにログインした上で購入履歴をご確認ください。 それ以外の場合は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
Q

注文したが支払い方法を変更したい

A
申し訳ございません。ご注文後の支払い方法の変更は原則不可となっております。
Q

注文をキャンセルしたい

A
申し訳ございません。お客様のご都合によるキャンセルには対応しておりません。
Q

パスワードを忘れてしまいました

A
ログインパスワードを忘れた場合、下記方法にてパスワード再設定ができます。 <パスワード再設定の手順> ①TOPページにアクセス ②TOPページ「LOGIN」より、「ログイン」をクリック ③会員ログインページにて「パスワードを忘れた場合はこちら」 をクリック ④会員登録時のメールアドレスを入力 ⑤「送信する」をクリックし、受信したメールを確認の上、新しいパスワードを再設定してください。
Q

ギフトラッピングしてほしい

A
申し訳ございません。プレゼント用のギフトラッピングは行っておりません。 梱包材で丁寧にお包みしてお送りさせていただきます。
Q

領収書を同封してほしい

A
ご注文時にオプション「領収書」にチェックを入れ、宛名をご入力ください。
Q

再入荷までどのくらいかかりますか?

A
約3週間~1か月半ほどお時間を頂戴しております。
Q

商品の取り置きはできますか?

A
申し訳ございません。お取り置きは対応しておりません。
Q

実店舗はありますか?

A
当店はオンラインショップのみで展開しております。 商品に関するご質問はお気軽に「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
Q

注文したものと違うものが届きました

A
ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 お手数をおかけ致しますが「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願い致します。 すぐに対応させて頂きます。
Q

不良品が届きました

A
ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 弊社基準にて初期不良と確認ができた場合、ご交換もしくは返品・返金にて対応いたします。 商品の到着から「7日以内」に、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。 すぐに対応させて頂きます。
Q

ここにない質問をしたい

A
「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせをお願い致します。